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Les Centres de Services constituent une manière efficace d'organiser les projets pour obtenir des avantages palpables en termes de réactivité, de qualité des livrables, de montée en charge ou en compétences, de transfert de savoir-faire.

SOFTEAM Cadextan identifie 3 grands types de Centres de Services :

  • Projets, pour le développement de projets, souvent au forfaits, régis par des indicateurs qualité,
  • Maintenance, dédiés à la maintenance corrective, évolutive et le support aux applications,
  • Compétences, pour construire des équipes rassemblant les compétences et les profils requis.

La mutualisation entre projets et la capacité à anticiper les montées en charges permettent une meilleure adéquation des équipes, et aboutissent à de meilleurs couts.

Centre de Services Projets

Un Centre de Services Projets, s'engage sur un ensemble de projets au Forfait, en termes de délais, coûts, qualité.

Il est dédié au développement d'applications :

  • pouvant couvrir toutes les phases de développement, depuis l'analyse, la spécification fonctionnelle, en passant par la réalisation, jusqu'au déploiement,
  • avec un engagement basé sur un historique de charges et de couts, de distribution de profils, et une optimisation permanente des évaluations.

Des indicateurs de qualité de services (SLA) convenus avec le Client mesurent la qualité des livrables et la tenue des engagements. Des revues périodiques permettent de s'assurer du bon fonctionnement.

Centre de Services Compétences

Dans un Centre de Services Compétences concerne la mise en place d'un ensemble de profils dotée de compétences identifiées.

Les critères de qualité et d'efficacité sont :

  • la disponibilité garantie des équipes,
  • la capacité rapide à monter en charge,
  • la qualité des compétences des ingénieurs,
  • leur motivation et leur implication.

Les compétences demandées peuvent être techniques (MOE) ou métier (MOA). Le Centre de Services Compétences libère le Client de la gestion du recrutement, de la formation et de l'évolution des compétences, de la montée en charge, favorisant ainsi l'atteinte des objectifs d'agilité et de réactivité des projets.

Centre de Services Maintenance

Le Centre de Services Maintenance, traite des demandes de type TMA ou TRA.

  • maintien en condition opérationnelle des applications : corrections et évolutions,
  • amélioration de la performance et de la qualité des applications,
  • évolutions techniques et fonctionnelles,
  • support à différents niveaux.

Il fonctionne sur le même mode d'organisation que le Centre de Services Projets

Démarche de Centre de Services

La démarche de SOFTEAM Cadextan pour la mise en place de Centres de Services identifie 4 phases principales .

  • la phase de Cadrage a pour objectif de lever les principaux risques, de déterminer la solution définitive et le périmètre couvert par le Centre de Services.
  • la phase d'Initialisation a pour but la mise en place de l'organisation et de la logistique du Centre de Services, la définition des processus, procédures et livrables attendus, la définition des activités de pilotage.
  • la phase de Mise en Œuvre concerne les activités de développement, visant notamment la production des livrables, la maintenance corrective et évolutive, les procédures de recette et d'acceptation des livraisons.
  • la phase de Réversibilité organise la reprise du Centre de Services par le Client ou par un tiers, et le transfert de compétences associé.

Organisation de Centre de Services

L'ensemble des Centres de Services partagent un certain nombre d'éléments fondamentaux, notamment au niveau :

  • des Comité de Pilotage, Client et Projet, qui gèrent l'organisation contractuelle, assurent une relation client de proximité, pilotent les projets, et garantissent le respect des engagements,
  • des Front Office Projets, dont le rôle est d’analyser les demandes, procéder aux  évaluations, et assurer la constitution des équipes,
  • des Back Office Projets qui ont en charge la production des livrables en respectant le niveau de qualité défini par les indicateurs contractuels (SLAs),
  • des méthodologies, souvent agiles, favorisant réactivité, productivité et qualité,
  • des plans de formation, systématisés pour chaque intervenant,
  • des plateformes de développement, souvent basées sur les meilleurs frameworks open source